11月30日晚，貴陽市家電、汽車、防盜門、電梯、保險等行業的25門熱線電話，被致電要求提供售後服務及公眾服務。工作人員紛紛上門後，纔得知這是一次考驗企業誠信的“玩笑”。當晚，記者與“質量萬裡行”明察暗訪行動組一同見證了省城貴陽的城市服務質量。

　　30日晚8時，“家住”貴陽市瑞金北路的何先生，遭遇了前所未有的“麻煩”——冰箱不制冷、熱水器漏水、空調不制熱、防盜門鎖住打不開、電梯被困、汽車打不著火。隨後，何先生一一撥打了家電、防盜門、汽車救援等熱線電話。

　　“你好，21號，請問需要什麼幫助？”

　　“海爾冰箱售後服務嗎？我的冰箱不制冷了，能不能上門給我修一下？”何先生焦急地說，次日他要出差，擔心食物會變質。接線員表示，將盡快聯系工作人員，半小時後電器維修人員就能上門。

　　“盼盼防盜門嗎？我被鎖在門外了，家裡火上還煮著東西，快來幫幫忙。”何先生再次撥出電話。

　　“別急，我們很快就能到，請您留下電話號碼。”工作人員說。

　　隨後，在不到25分鍾的時間內，兩名工作人員趕到了現場。

　　在進行調查的近3小時時間裡，“質量萬裡行”明察暗訪行動組共撥打了25家企業所承諾的“24小時”熱線電話。其中，家電行業中有8家承諾第二天前來處理，其他幾家均是當晚上門服務，全部合格。

　　之後，“何先生”又以電梯困人為由撥打了“奧的斯”電梯的售後服務電話。但對方的工作人員卻稱，保修已到期，已轉給其他公司，不過會幫“何先生”聯系。數小時後未有回音。

　　中國質量萬裡行促進會明察暗訪行動組組長李希春告訴記者，40分鍾內撥打3次熱線電話，無人接聽、佔線及態度惡劣均可視為不合格。但由於銷售商品的特殊性，防盜門、保險、汽車以及電梯等行業的售後服務要求在接到客戶的電話後必須趕到現場處理。

　　“我們給出的題目是電梯關人，這個題並不難。”李希春稱，特種設備要求首人負責制，就算不是你負責電梯，聯系到你，也要來人先把人救出來。對方在電話裡就推轉了，等於是拿人命當兒戲。所以“奧的斯”是不合格的。除此之外，在撥打一汽夏利汽車的售後服務電話時，服務人員承諾將在二十分鍾內趕到，但是始終沒有出現，也被判定為不合格。

　　據了解，在當晚被抽查的25家單位中，有23家合格，合格率為92%。李希春介紹說，貴陽是2007年所調查的第16個城市。從11月25日到30日，他們已陸續針對貴陽市的保險業、電信業、火車站等多家窗口服務單位進行了明察暗訪。

　　結果顯示：保險業查訪5家，合格率60%；防盜門營業廳查訪4家，合格率80%；火車站查訪結果優；汽車4s店查訪7家，合格率86%。

　　李希春最後表示，經過中國質量萬裡行促進會明察暗訪行動組的考核，貴陽市城市服務質量的總體合格率為84.5%，比2004年上昇了9.5%，上門率為60%。從今年所調查的第16個城市來看，貴陽市屬於中上水平。